Als erfahrener Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines klar: Ein guter Kundendienst macht den Unterschied aus aus. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen mehrsprachigen Support stützen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Wünsche zugeschnitten. Egal ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto wünschen, unser Team ist über mehrere, einfache Wege für Sie verfügbar. Wir wünschen, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel fokussieren können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich offerieren.
Unser Versprechen an die österreichischen Spieler
Unser Kundendienst für Österreich setzt auf Tempo, Zuvorkommenheit und Antworten, die greifen. Wir sind uns bewusst, dass Anliegen nicht nur zu Arbeitszeiten entstehen, besonders beim Online-Glücksspiel. Deshalb ist unser zentraler Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie geöffnet. Unsere Experten verstehen die Unibet-Produkte in- und auswendig. Sie sind zudem mit den Eigenheiten und rechtlichen Bestimmungen für Spieler aus Österreich vertraut. Jede Anfrage bearbeiten wir mit Achtung und der passenden persönlichen Note. Unser Ziel ist es, dass Sie sich gut aufgehoben und gut unterstützt fühlen, wenn Sie sich an uns wenden.
Der Kundendienst: Unterstützung jederzeit
Die direkteste Verbindung zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie sehen ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. Innerhalb kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt, der Ihnen live weiterhilft. Der Chat ist die beste Wahl für dringende Anliegen: Anfragen zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Unsicherheiten bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist unkompliziert und unkompliziert. In den meisten Fällen beantworten wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das mögen unsere österreichischen Kunden besonders.
Umfassende Hilfebereich und FAQ
Oft entdecken Sie die Information auf Ihre Anfrage schon, noch ehe Sie uns erreichen müssen. Unser umfangreicher Hilfebereich liefert eine übersichtliche Auswahl der häufigsten Fragestellungen und Erläuterungen. Die Kategorien umfassen der Kontoregistrierung und Verifizierung über alle in Österreich angebotenen Transaktionsarten bis hin zu umfassenden Spielanleitungen und Aktionskonditionen. Jenes Wissensportal wird kontinuierlich ergänzt und ist ein guter erster Ansprechpartner. Mit der hilfreichen Suchmöglichkeit entdecken Sie sofort Hinweise auf Ihr Thema, häufig ganz ohne Zeitverlust auf eine Support-Antwort.
Sicherheitsmaßnahmen und bewusstes Spielen
Ihre Sicherheit hat für uns hohe Priorität. Unser Support-Team ist gezielt geschult, um Sie bei allen Themen rund um verantwortungsvolles und kontrolliertes Spielen zu beraten. Wir halten verschiedene Hilfsmittel an, wie Depositlimits, Zeitlimits oder die Gelegenheit eines Selbstausschlusses. Diese können Sie selbst in Ihren Profileinstellungen einstellen oder mit Unterstützung unseres Supports einrichten. Falls Sie Unklarheiten zu diesen Tools haben oder unsicher sind, welche Konfiguration für Sie geeignet ist, wenden Sie uns einfach an. Wir behandeln solche heiklen Angelegenheiten zurückhaltend und rücksichtsvoll und helfen Ihnen, die Übersicht über Ihr Spielverhalten zu behalten.
Rückmeldungen und kontinuierliche Optimierung
Bei Unibet setzen wir unablässig daran, unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback stellt dafür eine bedeutende Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens haben Sie regelmäßig die Chance, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu beurteilen. Diese Bewertungen behandeln wir seriös. Wir werten sie turnusmäßig aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu verbessern. Sie dürfen uns auch immer direkt Anregungen oder positive Kritik über unsere offiziellen Kanäle übermitteln lassen. Ihr Input unterstützt uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer heimischen Spieler zuzuschneiden und ein ausgewogenes Spielumfeld zu schaffen.
Unterstützung per Telefon: Persönlicher Kontakt
Mitunter lässt sich ein Problem am besten in einem unmittelbaren Gespräch klären. Dafür halten wir eine unentgeltliche Telefonhotline für österreichische Spieler bereit. Unter dieser Nummer erreichen Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist perfekt, wenn Sie etwas sofort mündlich schildern möchten oder eine komplizierte Situation Schritt für Schritt erörtern wollen. Die Stimme eines Gegenübers bietet oft weitere Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut erkennbar im Hilfebereich unserer Seite angebracht. Auch hier gilt: Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da.
Kundendienst in der Unibet Mobile App
Für Spieler, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der gesamte Support auch in der Unibet Mobile App eingebunden. Sie müssen die App nicht schließen, um Hilfe zu erhalten. Der Live-Chat, der Zugriff auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Funktion, uns eine E-Mail zu schreiben, sind alle innerhalb der App erreichbar. Das Design ist für mobile Geräte ausgelegt, sodass Sie auch unterwegs bequem mit uns sprechen können. So erhalten Sie sofort Unterstützung, egal ob Sie zu Hause am PC arbeiten oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler wichtig.
E-Mail-Hilfe für detaillierte Anfragen
Wenn Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, raten wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website übermitteln Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Handelt es sich um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine detaillierte, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine rasche Lösung für Sie bereitsteht.
Häufig gestellte Fragen
In welcher Zeit antwortet der Chat-Support bei Unibet?
Wir haben den Live-Chat auf niedrige Wartezeiten optimiert. Üblicherweise verbinden wir Sie nach ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt. In sehr belebten Phasen kann es zu minimalen Verzögerungen gelangen, aber wir achten darauf, dass niemand viel in der Warteschleife steht. Für eine unmittelbare Lösung ist der Chat der rascheste Weg.
Darf ich den Support auch auf Deutsch erreichen?
Ja. Unser für Österreich verantwortliches Support-Team verwendet Deutsch. Sie können sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns besprechen. Verständliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns bedeutsam, damit es keine Missverständnisse entsteht und wir Ihnen optimal helfen imstande sind.
Welche Informationen müsste ich für einen Support-Kontakt parat haben?
Sodass alles zügig und zuverlässig vonstattengeht, bereiten Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos vorrätig. Bei Fragen zu Transaktionen ist die jeweilige Referenznummer nützlich. Aus Sicherheitsgründen kann es vorkommen, dass wir Sie um ergänzende Daten zur Verifizierung auffordern.
Warum ist eine Verifikation manchmal nötig?
Die Verifikation dient primär Ihrer Sicherheit und ist gesetzlich verpflichtend. Sie stellt sicher, dass nur Sie Einblick in Ihr Konto haben und unterstützt, unerlaubte Vorgänge zu verhindern. Unser Kundendienst handelt in diesem Zusammenhang immer nach den harten österreichischen Datenschutzregeln.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das ist überhaupt kein Problem. Klicken Sie ganz einfach auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein zuverlässiger Assistent führt Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre angegebene E-Mail-Adresse zurückzusetzen. Falls Sie dabei auf Hürden geraten, steht Ihnen unser Support-Team gerne per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung.
Stellt Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team kann Ihnen basale Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten liefern https://unibets.at/. Ausführliche Strategie-Beratung oder Tipps sind wir jedoch nicht in der Lage nicht anbieten. Die aktuellen Quoten finden Sie jederzeit live auf unserer Plattform und in der App.
Wie vermag ich Spiellimits für mein Konto einrichten?
Einlage-, Einsatz- oder Zeitlimits sind Sie in der Lage selbst in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” definieren. Sollten Sie Hilfe erfordern oder besondere Limits wünschen, die dort nicht verzeichnet sind, ist unser Support diese für Sie erstellen. Wir stehen Ihnen zur Seite gern dabei.